- Phạm vi áp dụng
- Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ, giải pháp trí tuệ nhân tạo và nền tảng phần mềm do Công ty Cổ phần Công nghệ AIVA Group cung cấp trên website AIVA.vn.
- Quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ
- Khách hàng truy cập website, để lại thông tin tư vấn hoặc đăng ký dùng thử.
- Bộ phận kinh doanh AIVA liên hệ để xác nhận nhu cầu, báo giá và thống nhất phạm vi dịch vụ.
- Hai bên tiến hành ký hợp đồng hoặc thỏa thuận online.
- Sau khi thanh toán theo thỏa thuận, AIVA sẽ kích hoạt tài khoản hoặc cung cấp dịch vụ qua email/khách hàng portal.
- Chính sách giá và thanh toán
- Giá dịch vụ được niêm yết trên website hoặc sẽ được báo giá trực tiếp tùy theo gói dịch vụ.
- Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các phương thức khác được AIVA hỗ trợ.
- Thanh toán phải hoàn tất trước khi kích hoạt dịch vụ trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
- Chính sách cung cấp dịch vụ
- Tài khoản hoặc dịch vụ AI sẽ được kích hoạt trong vòng 24 giờ sau khi AIVA xác nhận thanh toán.
- AIVA đảm bảo hoạt động ổn định của dịch vụ theo phạm vi và cam kết trong hợp đồng.
- Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp qua email, hotline hoặc kênh hỗ trợ nội bộ.
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Dịch vụ phần mềm sau khi đã kích hoạt không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống của AIVA.
- Nếu dịch vụ không thể cung cấp theo đúng cam kết do lỗi từ AIVA, khách hàng được hoàn tiền theo tỷ lệ giá trị chưa sử dụng.
- Không hoàn tiền do khách hàng sử dụng sai quy định hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân.
- Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- – Khách hàng được quyền:
- Sử dụng dịch vụ theo đúng phạm vi của gói đã đăng ký.
- Yêu cầu hỗ trợ khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng.
- – Khách hàng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký dịch vụ.
- Bảo mật tài khoản và không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
- Không sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến hệ thống.
- Quyền và nghĩa vụ của AIVA
- – AIVA có trách nhiệm:
- Cung cấp dịch vụ đúng cam kết về tính năng và thời gian.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật của công ty.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
- – AIVA có quyền:
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng.
- Điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước cho khách hàng.
- Hạn chế trách nhiệm
- – AIVA không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
- Khách hàng tự ý can thiệp hệ thống hoặc chia sẻ tài khoản bên ngoài.
- Gián đoạn do sự cố bất khả kháng (mất điện, thiên tai, hạ tầng mạng…).
- Thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích.
- Điều khoản chung
- Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website AIVA.vn.
- AIVA có quyền điều chỉnh nội dung và sẽ thông báo trên website khi có thay đổi.
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là khách hàng đồng ý với các điều khoản này.
