- Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ trí tuệ nhân tạo, giải pháp phần mềm và các gói dịch vụ do Công ty Cổ phần Công nghệ AIVA Group cung cấp trên website AIVA.vn.
- Hình thức giao nhận dịch vụ
- – Vì sản phẩm của AIVA là phần mềm và dịch vụ số, quá trình giao nhận được thực hiện theo phương thức trực tuyến, bao gồm:
- Gửi tài khoản truy cập, key kích hoạt, hoặc quyền sử dụng dịch vụ qua email.
- Cung cấp dịch vụ thông qua hệ thống quản lý khách hàng, nền tảng AI trực tuyến hoặc ứng dụng phần mềm do AIVA triển khai.
- Hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật (nếu có) được gửi qua email hoặc cung cấp dưới dạng tài liệu online.
- Thời gian giao nhận
- Sau khi hoàn tất thanh toán và xác nhận hợp đồng, dịch vụ sẽ được kích hoạt trong vòng 24 giờ làm việc.
- Trường hợp cần triển khai tùy chỉnh, thời gian bàn giao sẽ được thông báo trực tiếp cho khách hàng theo từng dự án.
- Mọi chậm trễ (nếu có) sẽ được AIVA thông báo rõ qua email hoặc điện thoại.
- Chi phí giao nhận
- Vì dịch vụ được giao nhận hoàn toàn qua hình thức trực tuyến, khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào.
- Chi phí triển khai hoặc tùy chỉnh (nếu có) sẽ được thông báo và ghi rõ trong hợp đồng cung cấp dịch vụ.
- Kiểm tra và xác nhận giao nhận
- – Khách hàng được coi là đã nhận dịch vụ khi:
- Tài khoản truy cập hoặc dịch vụ AI được kích hoạt thành công;
- Khách hàng đã nhận được email xác nhận hoặc thông báo trên hệ thống;
- Hai bên ký biên bản nghiệm thu (đối với dự án có triển khai riêng).
- Các trường hợp giao nhận đặc biệt
- – AIVA có thể tạm hoãn việc bàn giao trong các trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp thiếu hoặc sai thông tin đăng ký;
- Hoạt động bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng;
- Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
- Trong mọi trường hợp, AIVA sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi phát sinh sự cố.
- Hỗ trợ giao nhận
- Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cần hỗ trợ kích hoạt, thiết lập hoặc nhận lại thông tin truy cập, vui lòng liên hệ:
- Email: support@aiva.vn
- Hotline: (Điền số hotline của công ty)
- Hệ thống hỗ trợ qua ticket hoặc fanpage (nếu có)
- AIVA cam kết hỗ trợ nhanh chóng trong thời gian sớm nhất.
